"Клієнт завжди правий": чому деякі викладачі університетів ставлять вищі оцінки, ніж студенти заслуговують

Деякі викладачі закладів вищої освіти завищують оцінки студентам, адже на цьому наполягає керівництво вишів. Це відбувається, бо учнів розглядають як клієнтів, і хочуть, щоб клієнти були задоволені. Водночас, багато науковців відчувають розчарування та безпорадність, адже не ставлять бали добровільно. Така ситуація спостерігається протягом останніх 50 років.

Практика завищення оцінок може підірвати якість університетського диплома та престиж вищої освіти, інформує Тhe Сonversation. У звіті Австралії за 2024 рік було виявлено, що кількість відмінних оцінок, виставлених студентам Сіднейського університету, зросла на 234% між 2011 і 2021 роками.

У 2024 році провели опитування серед науковців. В моніторингу взяло участь 110 респондентів. Серед них 73% заявили, що спостерігали завищення оцінок у своїх університетах. 50% академіків вказало, що були розчаровані завищенням оцінок, 44% вказали на безсилля і ще 31% – на невдоволення. Близько 11% залишилися байдужими, а 7% були задоволені ситуацією, з якою вони зіткнулися, щодо інфляції оцінок.

Оскільки оцінювання студентів зазвичай використовуються при прийнятті рішень щодо підвищення та утримання на посаді, це означає, що викладачі можуть завищувати бали, щоб отримати позитивні оцінки своєї роботи.

Крім того, якщо студент скаржиться на свою оцінку, це автоматично збільшує обсяг роботи для викладача, якому потрібно переглянути її та потенційно відповісти старшокурсникам або іншим членам керівництва університету. Деякі з педагогів казали про те, що підвищували оцінки тим, хто не склав курс з менш ніж двома балами. Таким чином вони намагалися економити години свого робочого часу.

Водночас викладачі університетів розповіли, що не відчувають підтримки, якщо студент оскаржує свої оцінки. Науковцям "дуже важко" не підвести студента. Зокрема, це стосується випадку, коли "клієнт завжди правий, і якщо він незадоволений, вас просять переоцінити".

Деякі респонденти виправдовували завищення оцінок як прийнятний компроміс, якщо це робити в обмеженій мірі, або як щось морально нейтральне. Як зазначив один із них, вищі оцінки є результатом того, що більше людей навчаються в університеті.

Фраза "клієнт завжди правий" була придумана в 1909 році Гаррі Гордоном Селфрідж, засновником універмагу Selfridge в Лондоні. Вона зазвичай використовується компаніями, щоб переконати відвідувачів в тому, що вони отримають хороший сервіс, а співробітників – що вони повинні надати його.

Раніше OBOZ.UA розповідав, що учні втрачають до 30% знань на літніх канікулах.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!