"Надю, присядь. На тебе поскаржився один студент". Українка здивувала підходом коледжів Британії до вирішення конфліктів
Українка Надія Майбогіна, яка працює викладачем у британському коледжі, розповіла як вирішуються конфлікти у закладі освіти, щоб відбувся не лише справедливий розгляд, але й турбота про внутрішній стан усіх учасників процесу. Так, педагогиня поділилася, що на неї надійшла скарга від студента за її роботу.
У дописі в Facebook Майбогіна зазначає: щоб не шокувати її ситуацією, у відділі кадрів заздалегідь попередили про те, що вона отримає офіційного листа, де буде викладено суть справи. Проте, як зазначила керівниця підрозділу, таке повідомлення ще не означає, що студент має рацію.
"Мене попередили, щоб не шокувати. Понеділок розпочався з дзвінка від керівниці відділу кадрів. Я прийшла до неї в кабінет, і вона сказала: "Надю, присядь. Я хочу, щоб ти не хвилювалася. На тебе поскаржився один студент. Ти отримаєш офіційного листа, в якому буде викладено суть справи. Та це не означає, що інша сторона має рацію", – поділилася Майбогіна.
Вона додала, що їй не назвали імені студента, а попередження за кілька годин до отримання офіційного листа не було проявом особистих стосунків. Таким чином, відділ кадрів намагався знизити стрес педагогині та дати час, щоб внутрішньо підготуватися.
Викладачка зазначає, що справу розглядає окремий фахівець – Safeguarding Leader (лідер із захисту), портрети якого розміщені в кожному приміщенні і його мають знати в обличчя усі учасники освітнього процесу. Проте між викладачем і лідером захисту немає ієрархічних стосунків, які могли б впливати на перебіг справи. Натомість, роль цих фахівців полягає в тому, щоб мінімізувати ризик упередженості. За її словами, на цьому етапі помітний контраст з українською практикою, де зазвичай подібні скарги розглядає директор.
"Це не завжди означає упередженість, але така модель залишає простір для того, щоб на конкретний кейс накладалися попередні конфлікти, симпатії чи управлінські очікування", – додає педагогиня.
Натомість у британському закладі освіти система вибудована так, щоб учасники конфлікту не залишалися сам на сам з ситуацією, а рішення було ухвалене в умовах процедурної нейтральності й людської підтримки.
За кілька годин після попередження Майбогіна отримала офіційного листа, де крім викладення суті скарги, педагогині було запропоновано скористатися опціями, якщо вона хоче поділитися своїми почуттями чи переживаннями з приводу ситуації, що склалася.
Зокрема:
Перше, що зробила педагогиня, – пішла до асистента, який був присутній на складних уроках, де навчається скаржник. Там їй надали підтримку та детально розібрали, на якій підставі могли зʼявитися звинувачення.
"До речі, саме в цей момент я по-справжньому оцінила важливість ролі асистентів. (Ідеться не про асистента вчителя, а про окремого працівника, закріпленого за конкретним учнем і присутнього на всіх його уроках). Далі були розмови з іншими колегами про досвід схожих ситуацій. Вони поділилися власними історіями, з яких стало зрозуміло: я не перша, з ким таке трапляється, тут із цього не роблять драми. Найважливіше – інші вчителі запевнили мене, що коледж розглядає такі справи неупереджено", – поділилася Майбогіна.
Після цього вона поспілкувалася з керівником, який попри те, що не має права ставати на чиюсь сторону, надав підтримку педагогині. За кілька днів відбулася зустріч з лідером із захисту, де потрібно було прояснити обставини справи за чітко визначеною процедурою. Під час цього керівниця відділу кадрів вела письмовий протокол, а також здійснювався відеозапис розмови. Перед початком викладачці пояснили її права, запевнили в конфіденційності та наголосили, що жодних рішень за результатами цієї розмови ухвалено не буде, допоки не опитають інші сторони. Наприкінці педагогиню запитали, кого ще варто було б опитати, а також узгодили перелік інших колег, яких планували залучити.
За кілька днів Майбогіна отримала протокол розмови для перевірки, а за тиждень мала офіційну відповідь, де зазначалося, що підтверджень звинувачень не виявлено.
"Цей досвід змусив мене ще раз усвідомити, наскільки важливо, щоб кожен освітній заклад мав чіткі, наперед прописані процедури реагування на скарги. Такі процедури потрібні не для "захисту системи", а для захисту людей. Вони мають давати учневі реальну можливість бути почутим і відстояти себе, але водночас гарантувати вчителеві право на справедливий розгляд і захист репутації до з’ясування всіх обставин", – зазначила педагогиня.
Раніше OBOZ.UA розповідав, що українка показала суть британської освіти на прикладі завдання для 5-річного учня.
Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!